華為手機驚現售後黑洞:女機主照片等信息全被泄露
2017年10月12日23:04

  來源:鹿鳴財經

  近日,華為P9 plus機主耿先生向鹿鳴財經獨家爆料,其前往華為官網指定的客戶服務中心進行手機維修,結果對方不但給他換了P9 Plus二手舊主板,還將舊主板上一任機主王女士的信息毫無保留地泄露了,裡面不但包括王女士本人和家人的眾多照片,還有身份證、銀行理財、護照、手機號等信息。

  這不是發生在某個街邊的舊手機攤,而是華為官方指定的北京市朝陽區三大客戶服務中心之一的三元橋店,該店位於第三置業大廈2503號。

  雖然沒有豔照,但王女士的心從10月8日被耿先生聯繫上之後就一直懸著,沒有放下來。她甚至有想到過報警,但始終乞求著華為能盡快地解決這件事情。

  王女士告訴鹿鳴財經,她於10月8日下午4點和8點分別撥打過兩次華為的售後投訴電話,期盼能通過最為直接的方式解決自己眼前的隱憂,但電話那頭的客服卻是含糊其辭的推脫和拖延。之後,兩天時間里,她沒有放棄這種方式,一直在嚐試,但截至發稿,始終無果。

  時間回到2017年初,長期使用iPhone的王女士在家人建議和“購買國貨”觀念的影響下,第一次嚐試購買了一部華為P9 Plus。她用這部手機記錄了很多自己重要的東西,包括個人的生活照,和家人朋友一起外出旅行所需的各種證件照片,以及自己給別人快遞的單據等等。

  到了6月19日,一次意外,她摔碎了這部P9 Plus, 通過華為官網的售後查詢和北京三元橋鳳凰彙的華為專賣店詢問後,她來到了這家官方指定的客戶服務中心三元橋店,即第三置業大廈2503號。

  維修人員告訴她,壞的是屏幕和前置鏡頭,如果是維修的話,花費在千元左右。同時告訴她的是,如果花2500元,可以以舊換新,同一個型號的話,資料能全部轉移。她是個怕麻煩的人,毫無疑問地選擇了第二個方案,花了2500元換了全新的P9 Plus, 同時資料也全部進行了轉移。

  在臨走前,她一再詢問對方舊手機上的資料如何處置,但對方表示會立刻處理好。?

  如果不是耿先生聯繫上王女士,她不可能知道自己的個人信息已經在那次維修之後完全曝露於外人;如果不是王女士存留在手機相冊里的一張快遞單,耿先生也沒法聯繫上王女士。

  以下為耿先生向鹿鳴財經獨家講述此次事件的經過:

  10月2日,我於首都機場乘坐飛機出國旅行,在機場重啟華為P9 Plus手機之後發現手機系統自動進入了eRecovery系統,我嚐試使用系統工具下載修復文件並沒有解決。我整個國外渡假期間,手機都無法使用,非常鬱悶。我只能在10月8日上午10時,前往華為官方指定的三元橋店第三置業大廈2503號維修手機。

  維修過程中,維修人員先嚐試給我刷系統,並沒有解決故障。但是我的手機沒有物理損壞,沒有液體進入,維修人員也無法判斷故障原因,他們提出只能更換手機主板。該主板報價是2140元,如果留下我手機里原來的主板,可以優惠到1500元。

  其實聽到這個報價方案,我內心非常糾結,我是2016年4月30日在華為官網以3988元購買這款華為P9 Plus手機。到現在使用1年5個月,如果更換的話,費用非常昂貴。如果不更換原來手機只能報廢,我問過華為客戶服務中心的人,如果報廢華為僅能以300元的價格回收該手機。

  另外,我也心存疑慮並與我的愛人討論,華為服務中心回收我的舊主板去做什麼?拆件?返修?華為服務中心的工程師告訴我們,他們只負責更換,從不維修,都是返回華為原廠。

  最終,在工作人員勸說下,我支付1500元更換了手機的主板。在上午12時現場更換完成之後,我要求工作人員給我提供一下故障反饋,我的手機主板到底哪裡壞了,必須更換主板!工作人員說給我備註一下。我現場簡單檢查一下手機,就回家了。

  回家之後,我吃完午飯,開始給手機重新裝APP,然後移動圖標中無意中打開了圖庫,匪夷所思的是裡面竟然有幾百張照片,我檢查之後認定,我這更換的主板為二手的主板,是返廠維修過的。瀏覽照片中,發現前任機主的快遞信息,工作信息,銀行理財記錄照片,護照和身份證件照片,家人照片的信息。

  我十分氣憤並且十分害怕,立刻返回三元橋華為官方客戶服務中心,又花了640元贖回了我原來的主板,因為我手裡主板里有我的指紋,手機銀行,支付寶微信,客戶信息,工作文件等。我只有贖回之後拿在自己手裡我才能確認信息安全。

  在這之後,我做了三件事情:

  1、我與三元橋華為官方服務中心的店長當面交涉,他也查看我的手機,我要求他給我個解釋;

  2、我撥打了華為官方售後服務電話,對此次事件進行了投訴,華為客服人員給我做了一次反饋,一般48小時內給我一個解決方案;

  3、我從手機照片的快遞信息上,聯繫了前任機主,告知她信息泄露的情況,她確認相冊全部照片確實是她的。

  這三件分別結果如下:

  1、前任機主反饋她2017年6月19日確實在華為維修過手機主板,並保留票據;

  2、華為官方售後一直沒有回應;

  3、三元橋這家服務中心的店主給我打電話,說他們工作人員疏忽更換錯了主板,要求給我重新更換一塊新的主板;我認為這是用一個新的謊言,來掩蓋欺騙。因為如果同一天一起維修的手機,還有可能拿錯了。前任機主是三個多月前維修的手機,時間過去很久,我手機主板一定是返修過又拿出來賣的;

  4、10月11日上午,這家服務中心的店長給我打電話,說給我換的是測試主板,要求我歸還,不然用戶信息泄露,我也有責任。我說你這是在威脅我嗎?

  本次事件暴露的問題:

  1、對我來說,我用2140元的高價買到一個二手的已經使用過的主板,要知道現在華為P9 Plus全新手機也不過三千六七百元。我認為這就是消費者欺詐;

  2、對於前任機主王女士,無緣無故的個人信息被泄露,信息安全沒有得到保障;

  3、華為售後體系是存在一定的缺陷和問題的。授權售後代理只能拆件,不能維修,所以甚至不排除華為放任高價出售二手主板,以獲取超額利潤的情況,存在很強的主觀惡意;

  4、我在10月8日下午四時向華為官方客服反饋問題,一直沒有任何反饋結果。

  我的個人主張:

  1、此次售後服務是對是錯,要求華為給個說法;

  2、如果錯了,要求給我更換新主板,並依照消費者權益保護法給予我相應賠償;

  3、對於前任機主王女士信息泄露的問題,對王女士道歉,並協商賠償。

  寫在最後:我本人原是華為粉絲,我購買過三部以上的華為手機,推薦親友購買的華為手機更多。我甚至關注華為心聲社區,瞭解他們的企業文化。華為CEO徐直軍先生2017年新年致辭中提到:“摒棄浮躁和形式主義,聚焦為客戶創造價值,解決客戶的問題”在我看來也只是流於形式。

  我個人在近期內不打算再購買任何華為的產品。

  請認真讀我的每一個故事

  鹿鳴財經

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