路虎銷售員與車主衝突被開 又是金融服務費問題?
2019年04月15日22:01

原標題:路虎銷售員與車主衝突被開 又是金融服務費問題?

資料圖:路虎發現神行、攬勝極光。

  中新網客戶端北京4月15日電 (張旭)奔馳女車主維權曝光不知情下被收取1.5萬金融服務費之後,“捷豹路虎女車主因金融服務費被4S店工作人員追打”的視頻也一起發酵登上熱搜。

  4月15日,捷豹路虎在向中新網發來的聲明中表示,陝西天華店已對涉事銷售顧問已做辭退處理。

  據媒體報導消息,視頻中的一位女子是車主李女士,她於3月27日在陝西天華捷豹路虎4S店看中了一款路虎發現神行,在辦理三年分期後付了8000元定金,第二日來提車時,發現多出了一筆自己並不知情且金額高達3萬元的“服務費”。

  當李女士對此提出異議時,與4S店的銷售顧問發生了言語衝突,李女士自己準備拿出手機拍攝時,雙方發生了肢體衝突。

  “對於涉事的銷售顧問,鑒於其不當的言行,陝西天華店已對該銷售顧問做辭退處理。”捷豹路虎4月15日發佈聲明表示,對此事給客戶曾經帶來的困擾,深表歉意。

  據捷豹路虎介紹,李女士於3月28日按照約定前往陝西天華支付首付款並提車,在此過程中與陝西天華店銷售顧問發生言語衝突,後由於銷售顧問試圖阻止李女士對其進行拍攝而發生肢體接觸。

  捷豹路虎稱,經銷商已於第一時間妥善解決。“事發當日下午,陝西天華已正式對李女士道歉並取得了諒解。李女士對處理結果表示滿意,並已在該店繼續購車。”

  消費者和汽車銷售員衝突的背後,其實就是“金融服務費”的糾紛。所謂汽車“金融服務費”早已成為行業潛規則並廣受詬病。

  在今年3.15期間合肥市市場監督管理局發佈的2018年度消費維權典型案例中,4S店“違規收取金融服務費”就位列維權榜榜首。

  河南國銀律師事務所律師王亞中認為,4S店收取“金融服務費”並無法律依據且存在諸多問題。

  記者注意到,法院也曾有過相關判決案例,認為4S店自行收取金融服務費“並無任何法律依據,應當退還”。

  一位4S店銷售人員透露,汽車金融服務費流入的是4S店,有些4S店會給銷售分成,所以很多銷售力勸客戶按揭購買汽車。

  在奔馳車主和路虎捷豹車主兩起事件中,4S店甚至並未提前告知有“金融服務費”這一收費,在法律界人士看來,侵犯了車主的知情權。

  多名法律從業者表示,目前尚無針對汽車金融服務費的規範文件出台,因此才會發生4S店不提供金融服務而廣大消費者卻被收取費用的情況。(完)

責任編輯:李雨昕

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