汽車售後服務問題最突出
2019年04月20日04:09

原標題:汽車售後服務問題最突出

  廣州日報訊 (全媒體記者李大林 通訊員粵市監、粵消宣)去年廣東全省各級消委會受理交通工具類投訴增長超八成,其中售後服務環節問題最突出。昨日,廣東省市場監督管理局、廣東省消費者委員會聯合召開“廣東汽車銷售行業保護消費者權益指導座談會”,30餘家規模和影響較大的汽車經銷商代表,以及行業協會代表、律師參加會議。

  廣東作為汽車消費大省,汽車市場體量大且交易活躍,由此引發的消費問題及維權糾紛有升級趨勢。據省消委會統計,全省各級消委會2017年受理交通工具類(含各類交通工具,汽車是重點)投訴13299件,同比增長17.34%(2016年受理相關投訴11334件),2018年受理交通工具類投訴24788件,同比增長86.39%。其中,售後服務環節問題最為突出,2017~2018年售後服務類投訴占比均超過40%,2019年第一季度超過50%。

  省消委會介紹,汽車消費維權問題主要集中在銷售、售後等環節。汽車銷售方面:一是強製消費。在消費者支付定金或購車款後,再強製購買金融貸款、委託保險、汽車上牌等其他服務,如不購買則不實施交易,或者不予退還前期支付費用;二是虛假讓利。將國家、廠家的特定補貼作為銷售方給消費者的讓利,以此誘引消費者購車;三是合同不清。在簽訂合同時故意遺漏車輛具體型號、年份等重要信息,導致消費者維權困難。售後服務方面:一是售後缺失。在車輛因質量問題導致消費者人身財產損失時,售後人員拖延處理,不承認交管部門的責任認定及有國家資質的檢驗,對事故不理不顧,漠視消費者的生命財產;二是大病小修,小病大修。三包期內,當車輛出現嚴重的質量問題只進行簡單或拖延修理,且不配備備用車輛。三包期過後或保養時,將小問題說成大問題,要求消費者自費更換價格高昂的損耗件。

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