鐵路服務因示威及破壞致停駛早收車 消委會收逾百投訴
2020年01月23日15:58

消委會去年接獲24615宗投訴,按年下跌6%,創18年來新低。涉及服務及貨品的投訴都有減少,當中有關貨品的投訴顯著下跌12%。

在5大投訴類別中,醫療服務成為首位,相關投訴急升26% ,主要涉及內地來港接種子宮頸癌疫苗的投訴,成因是有關疫苗近年供應短缺,有醫療中心求財心切,不惜以水貨疫苗甚至假疫苗充當,揭發後出現近3000宗投訴,佔整體醫療服務投訴九成。

消委會又提及社會事件衍生的投訴,鐵路服務因示威活動及部分設施遭破壞,在去年下半年不時停駛或提早收車,導致鐵路服務投訴大幅上升3倍至105宗。另外,去年預訂酒店的投訴亦上升近3成至542宗,主因是不少旅客因示威活動持續而取消到港,但在取消酒店預訂卻遇到困難。

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