“618”期間123萬多條維權信息在“吐槽”什麼
2020年07月02日05:15

  來源:經濟日報

  原標題:123萬多條維權信息在“吐槽”什麼

  今年“618”購物節銷售數據再創新高的同時,消費維權信息也達到了123萬多條。這些維權信息主要集中在直播“帶貨”、紅包活動、假冒偽劣等方面。對此專家建議,應建立誠信評價機製,充分保障消費者合法權益。

  近日,中國消費者協會發佈報告顯示,“618”購物節期間,消協系統共監測到消費維權信息1232056條,體現了消費者對其所接受商品和服務的負面評價。123萬多條維權信息都在“吐槽”什麼?如何讓消費者放心“買買買”?

  報告顯示,這些消費維權信息主要集中在直播“帶貨”、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。其中,直播“帶貨”最火爆、問題最多。監測期內,共收集有關直播“帶貨”類負面信息超11萬條。

  據中國消費者協會新聞部主任戴崴介紹,直播“帶貨”的問題主要集中在5個方面:直播“帶貨”商家未能充分履行證照信息公示義務;部分主播特別是“明星主播”在直播“帶貨”過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題;產品貨不對板,向網民兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假;售後服務難保障等。

  “部分直播‘帶貨’平台利用規則與標準暫不完善的漏洞,大肆轉嫁行業集體試錯的成本,有些直播‘帶貨’言而無信,甚至欺騙消費者,責任意識、品牌意識缺失值得警惕。”戴崴建議,直播平台多、主體多、方式多、涉及商品或服務種類多,需要通過相關機構明確其權利義務主體以及監管維權路徑和依據,讓執法主體“長牙齒”、有利器。通過落實法律責任令相關各方“各司其職”,助推直播“帶貨”行為步入正軌。

  此外,今年與價格有關的輿情與往年略有不同,一是受疫情影響,有關蔬菜、水果價格以及市場監管部門查處價格違法方面的輿情信息較多;二是部分網購商品貶值太快引發已購貨消費者不滿。

  紅包活動一直以來是各大電商平台吸引用戶、提升銷量的慣用手段,但看似誘人的紅包經常是空頭支票,引發消費者不滿。據介紹,消費者吐槽較多的紅包活動主要有:京東平台“疊蛋糕”活動,部分用戶紅包沒有到賬,“要等10個工作日審核,正好錯過‘618’”;淘寶“‘618’理想生活列車”活動,有消費者反映“活動搶了40多個紅包,打開只有10多元”。還有拚多多用戶遇到同樣的遭遇,“搶到900多個紅包,只有8塊錢”。

  此外,某些平台的百億補貼、大額消費券、超值優惠等,成了吸引消費者的噱頭。過分誇大的宣傳方式,給人留下“承諾無度、踐諾無實”的負面感受,給正在回暖的消費信心潑了涼水。

  專家建議,應建立完善網絡促銷活動中直播“帶貨”、價格促銷、紅包優惠等行為的誠信評價機製,補齊網絡購物消費維權社會共治不足的“短板”,將審慎核實後的消費者評價和舉報、監管部門的調查處罰信息等記入評價系統,將違法情節嚴重、汙點信息較多的平台和商家拉入“黑名單”,把規則意識強、消費者客觀評價好的網絡平台拉進“紅榜單”,通過市場監管與消費維權相結合的方式,充分保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。

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