“餓了麼”宣佈升級:數字化升級,打造“身邊經濟”
2020年07月14日00:48

原標題:“餓了麼”宣佈升級:數字化升級,打造“身邊經濟”

7月10日,餓了麼宣佈全面升級,將從餐飲外賣平台升級為解決用戶身邊一切即時需求的生活服務平台,全新改版APP將於7月17日全新改版上線。餓了麼方面表示,此次升級涵蓋四大方面:從送餐升級到提供同城生活全方位服務、個性化推薦、內容化互動、會員體系升級,打造“身邊經濟”。同時,餓了麼外賣品牌升級,邀請王一博作為品牌代言人。

“外賣平台有時候連接的是人和商品,有時候連接的是人與人之間的情感。”餓了麼CEO王磊表示,未來餓了麼將持續加碼零售類的快送服務。“外賣絕不只是吃飯的工具,我們的新slogan叫做‘愛什麼,來什麼’,希望依託阿里經濟體的力量,為每一個用戶打造應有盡有的美好生活圈。”

據網經社電子商務研究中心近日發佈的《2019年度中國生活服務電商市場數據報告》數據顯示,2019年中國生活服務電商交易規模達2.176萬億元,是僅次於產業電商、零售電商的另一塊“萬億級”電商市場,其想像空間還很大。

疫情催生需求

“在過去的這段時間內,大家都面臨著非常大的壓力,整個疫情對我們消費者的習慣,對我們商家服務的形態,甚至對整個行業來說都發生非常多深遠的變化。雖然在中國強有力的措施下,我們的疫情被抑製,但是這些變化慢慢在逐步改變我們的行為習慣。”王磊在近日的演講中提到。

疫情期間,餓了麼平台真正從送餐到送萬物。對於商家而言,數字化升級和送外賣是度過疫情的保障。今年2月1日至2月29日,餓了麼對全國所有口碑商家免除商品佣金,其中,對武漢地區所有口碑商家,免除商品佣金至2020年3月31日。

王磊表示,疫情期間,許多原本外賣比例僅有10%-20%的商家,外賣比例增加至60%以上,這成為商家度過疫情的一個重要保障。在此期間,商家數增長了30%,這是歷史上商戶增長的一個高點;註冊騎手也增長了120萬。這一方面是大量消費者的需求;另一方面是商家,在通過外賣、通過萬物可送的方式去觸達消費者。

雖然疫情在強治理下得到有效控制,但是消費者的習慣被沉澱了下來。王磊表示,疫情期間增速最快的商超品類,在疫情得到有效控制後雖有小幅回落,但還是比疫情前高出很多。這提示行業,消費者對於本地生活外送服務的更多可能,在疫情期間被發掘出來,並常態化地沉澱下來。

對於行業而言,疫情期間,遠場的電商快速延展到近場,無接觸服務成為新常態。在這種要求下,行業產生了新的變化。對到店消費而言,消費者不僅僅是需要看的周邊有什麼店舖,有何團購優惠,並且也更多需要發現周邊有什麼更好的推薦,有些什麼新的餐飲服務。因此,餓了麼希望通過這次升級,能打造應有盡有的美好生活圈。

“疫情期間的這個情況只是一個開始,我認為這一次是大大加快了消費者和商家端兩頭的升級。從消費者端來講,大家忽然發現,身邊萬物的及時觸達,對大家來說已成為了一個習慣。‘身邊經濟’就是為了更好服務我們消費者的需求。”

打造“身邊經濟”

“經過此次的全面升級,餓了麼從送外賣到送萬物、送服務,持續聚焦消費者‘身邊經濟’。”餓了麼CEO王磊表示,“送萬物”的內涵正在被不斷拓展,商品和服務都可以外賣到家。除了鮮奶、母嬰玩具、美妝、書籍文具、體育裝備等零售商品外,美甲、美容、家政、保潔等項目也將實現送服務上門。

過去一年來,餓了麼用戶的非餐飲類需求持續增長,尤其是商超、果蔬、醫藥、鮮花等品類。王磊說:“一方面,即時配送已經成為同城生活的剛需,另一方面,越來越多商家也意識到,數字化能力已經成為餐飲和零售行業的必備技能。”今年六月,很多餐飲店開設了天貓店舖,第一次參加了618大促。這次整個餐飲行業的增速遠遠超過了平台的增速,達到了130%多的高速增長。

已有三年工作經驗的餓了麼藍騎士孫冰濤告訴筆者,自從餓了麼推出“跑腿”業務後,有不少用戶早已把外賣平台玩出新花樣。“除了幫買一些千奇百怪的東西,修過很多電器,還在大雨天接過推車的訂單,也有人工作繁忙身處異地的時候,下單讓我買點東西去家裡看看父母。

王磊生動地描述了“身邊經濟”的圖景:“除了外賣的升級從餐飲拓展到更多的品類,我們有了到店的服務,我們有了生活服務的推薦,讓大家在周邊除了可以吃外賣,還能到店去吃,吃完還能去洗個腳,享受身邊經濟的完美生活圈。我們的商家也從以前的正餐供應為主,向夜宵、早餐,向各個時間段在擴展,以節日為主題的,各個區域不同的主題,各個地區優質的服務能夠展現在消費者面前。”

除了實體的消費需求,餓了麼在本次升級中還將推出“真香”視頻和“下飯直播”,滿足個性化的內容需求。王磊認為,餓了麼不僅僅是一個點外賣的工具:“讓消費者除了把它當成一個工具,還能通過它發現美食和背後的意義,我認為這會我們未來持續要做的工作。”

“無論是我們的直播還是短視頻,在過去的測試過程當中,已經發現得到了很多消費者的喜愛。每天中午都有靈魂拷問,今天中午吃什麼。而在未來,可以打開真香,看看哪個是今天特別想吃的東西。所以我覺得從內容角度來講,這是一個我們非常堅定的戰略,我們一定會在內容上做大量的投入,讓我們的消費者,不僅僅是把餓了麼當一個工具,更多發現美食,讓大家吃得更好。

“真香”視頻和“下飯直播”繼續聚焦美食,讓吃飯邊得更有趣、更好玩,商家也可以通過更加視覺化的方式運營商品和品牌。與此同時,美食外賣頻道和“附近推薦”欄目全新改版,讓商家和商品的推薦更加智能。“有好店”頻道也在測試中,為消費者推薦精選的高品質門店。

此前的“超級會員”與“吃貨卡”也迎來改版。新版“吃貨卡”將成為餓了麼新的會員系統,用戶在餓了麼下單將累積“吃貨豆”,吃貨豆可兌換紅包及商家優惠券。同時擁有超級會員和新版吃貨卡的用戶將升級“超級吃貨卡”,權益更豐富。

“我們內部提出來一個詞叫完美生活圈,希望我們希望消費者能在一個生活圈裡面得到完美的服務,當然‘完美’是個美好的願望,任何服務都是有提升的空間,不可能那麼完美,但是我們希望讓我們的消費者能有一個完美生活圈。”完美生活圈,可以是送上門的商品,也可能是上門服務,包括了整個周邊生活圈里的到店服務。

“生活服務跟實物商品有一個最大的區別,就是這些服務是有體驗的,是由人和人、服務提供者和消費者之間的互動。所以我們希望通過我們的數字化升級,讓我們的消費者更好知道周邊有些什麼樣的好服務,幫助他們更好地匹配。”

阿里經濟體聯動與數字化升級

自2018年被阿里收購以來,餓了麼致力數字化升級。此次升級改版,餓了麼推出的“隨心訂”“內容互動”“個性化推薦”等新服務正是數字化升級的重要內容。同時,在加入阿里後,與阿里其他產品的聯動也給餓了麼提供了新的可能。“餓了麼+口碑+支付寶”是阿里在本地生活領域的主力,支付寶給餓了麼帶來了巨大的流量。

服務業的數字化升級,是餓了麼入淘以後的一貫戰略。王磊表示,服務業數字化升級有兩個特徵:第一,數字化水平低;第二,服務大而散,相比電商,會有更多區域化的形態。總體而言,中國的服務業雖然規模大,但是相比國外、相比電商,還處在一個早期階段。王磊認為,在數字化升級的賽道上,阿里經濟體具有很大優勢,可以幫助服務業快速升級。

垂直領域的數字化升級體現在本次餓了麼升級的方方面面。新推出的“隨心訂”新服務,用戶在點鮮奶等外賣時,除了即時配送之外,還可以享受週期配送,7天、15天、30天可任意選擇。“真香視頻”和“下飯直播”板塊中有豐富的互動體驗。美食外賣頻道和“附近推薦”也更為智能,更貼合消費者需求。

本次餓了麼的升級,除了消費者端的升級,還有商戶端的持續數字化升級,包括公域和私域的聯動,包括支付寶、口碑,以及各種能力對商戶的賦能,幫助商家從阿里經濟體全網、全渠道觸達消費者,幫助商家做會員管理、提升營銷效率等。王磊表示,入淘是一個代名詞,背後是整個經濟體的融入打通。

餓了麼的本地生活數字化升級,是一種全新的嚐試。首先,餓了麼選擇了去中心化和中心化結合的新方式;第二,商家數字化的基建並不簡單;第三個,服務業數字化的路徑跟商品數字化的路徑是不太一樣的,“怎麼幫我們的商家數字化之後,和中心化的平台形成聯動更重要。”

網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為,從市場空間看,本地生活是一塊極具誘惑力的“大蛋糕”。餓了麼與本地生活最大的對手美團之間的競爭是一個從C端至B端、一二線城市到下沉市場、基礎服務到數字化賦能的全方位競爭。

對於阿里來說,餓了麼在本地生活的價值就像天貓在零售電商板塊的核心地位一般,餓了麼無疑是阿里巴巴在本地生活電商板塊對標美團的一枚最重要“棋子”。從自身來看,阿里巴巴作為一個橫跨多個領域的“數字經濟體”,本地生活是其重要一環,該市場擁有數以億級的消費群體。而餓了麼則承載著阿里下一個二十年的“野心”。

“本地生活成第二戰場。以餓了麼為主打的本地生活戰場已經成為繼以淘寶、天貓為首的電商戰場之外,阿里在同城零售競爭中的另一個重要戰場。餓了麼將戰火從外賣引向整個本地生活領域,一是可以牽製美團,達到令其在其他業務方面放緩腳步的目的;二是生鮮果蔬等屬於高頻必需品,既可以增強用戶粘性,還可以為餓了麼帶來更多線上和線下流量以及數據。”網經社電子商務研究中心特約研究員雲陽子表示。

“我們對本地生活,對餓了麼這個‘定力’是來自於我們對服務業數字化升級的堅信,是來自於對消費者的深刻理解,我們認為這是個巨大且需要被數字化升級的行業。這個就是未來我們要去做的堅定方向,現在我們正走在這個路上。我認為這是一個非常大的空間,而這一切還只是剛剛開始。”王磊這樣解讀餓了麼的戰略定力。

(作者:陸思雷 )

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