直播間買護膚品有問題 預付消費無法退款
2021年04月21日07:22

  原標題:直播間買護膚品有問題 預付消費無法退款

  來源:中工網

  “直播間買的護膚品有質量問題,預付消費無法退款……”遇到這些消費煩惱,你不用怕。日前,四川省保護消費者權益委員會(簡稱四川省消委會)開展的“月月‘3·15’”律師答疑活動第三期已結束,期間收到了許多網友提問。四川省消委會邀請了四川益州律師事務所高級合夥人陳薇,四川宏聯威律師事務所主任律師、高級合夥人張鋥康及時為消費者答疑解惑。4月16日,省消委會彙總整理了部分典型問題,以供更多消費者學習,助消費者依法維權。

  問:直播間買的護膚品瓶底粗糙、字跡不清、查不出批號,申請退貨被拒,下單時也未明確告知不支持退貨,遇到這種情況怎麼辦?

  陳薇律師:根據《消費者權益保護法》以及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》相關規定,消費者通過網絡購買商品,有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由;網絡交易平台提供者應當引導和督促平台上的網絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務,進行監督檢查,並提供技術保障。網友可以要求經營者七天無理由退貨,平台應履行監督義務。

  若購買的產品存在質量問題,可以依據《消費者權益保護法》第二十四條規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。”要求經營者履行“三包”義務。

  直播購物時,消費者可以通過截屏、錄屏保留帶貨主播的承諾,固定相關證據。若遇到糾紛,可以先協商和解,協商無果可以向消委組織、市場監管部門投訴,或申請仲裁、提起民事訴訟,及時維護自身權益。

  問:在寵物店買了一瓶A型滅蟲寧滴劑,無明碼標價,店員喊價24元,付款後查詢官網價格才1.98元。商品完好,要求退款被拒,該怎麼辦?

  陳薇律師:寵物店未明碼標價,已經違反《價格法》有關規定,可以向市場監管部門舉報。

  此外,寵物店定價遠高於市場價數十倍的行為,屬於顯失公平的民事法律行為,即經營者在消費者因經驗不足、缺乏判斷能力的狀態下籤訂買賣合同,在顯失公平的基礎上訂立的合同屬於可撤銷合同,消費者可依據《民法典》第一百五十一條“一方利用對方處於危困狀態、缺乏判斷能力等情形,致使民事法律行為成立時顯失公平的,受損害方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷”的規定,撤銷買賣合同,有權要求寵物店退款。

  問:與美髮店簽訂頭皮護理協議後發現,有的特別項目不適合自己。未進行任何消費要求解除協議,負責人答應退款但一直拖延近兩年時間,該如何維權?

  張鋥康律師:如美髮店在簽訂協議前未對特別項目進行說明,根據《四川省消費者權益保護條例》第十條“因經營者提供的信息不完整、不準確,致使消費者做出違背其意願的表示的,消費者有權終止交易,經營者應當退還已收款項”之規定,有權要求美髮店退款。針對拖延退款行為,可以向當地消委組織或撥打12315投訴,或向美髮店所在基層人民法院起訴。(據《四川工人日報》報導 四川工人日報記者向曉文)

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