世茂發佈全新用戶品牌,“五把鑰匙”解鎖用戶深度需求
2021年06月11日11:36

  雖然是舊戰場,但已是新戰局。

  新時代,如何實現產品與用戶之間的深度連接,是企業需要思考的重要課題。以產品為核,以用戶為先。一直走在行業前列的品牌房企世茂,給出了更新的解答。

  世茂率先倡導生活場景化,聚焦於用戶的情感洞察,通過對城市、土地、建築、生活、用戶需求的全維探索,勾勒出“產品-生活-用戶-情感”的美好價值鏈,並由此發佈用戶品牌——“世茂業主陪伴計劃”。

  在變化中進階用戶思維

  “世茂業主陪伴計劃”的核心詞是“陪伴”。結合陪伴在社群、設計、資源、服務等方面的特徵,基於用戶在家庭、自然、空間、科技、社區等維度中對陪伴的嚮往和需求,“世茂陪伴計劃”為用戶構建出“人文、健康、遠見、智能、友鄰”五把鑰匙,旨在打造歡樂、互動、有愛的陪伴場景,與用戶深度聯結成為嚮往生活共同體。

  “五把鑰匙”對應五扇嚮往生活之門,從不同維度、不同層面全方位解鎖用戶內心的需求,在不斷突破邊界的共創、共建、共茂中,締造出用戶之間的全新關係。

  在陪伴中開啟美好嚮往

  隨著生活方式的變化,企業與用戶之間的關係,不是一成不變、一勞永逸的“邂逅”,而是隨著時間不斷豐富、發展、完善的“長期陪伴”。基於此,世茂將用戶對生活的嚮往融入有價值的多元體系,並以覆蓋全生命週期的美好生活方式,引發擁有者的共鳴,完成品牌私域流量池構建。

  情境陪伴:產品迭新、全齡互動

  世茂主張的陪伴嚮往,始於產品,並不斷超越現有產品。作為“產品-生活-用戶-情感”美好價值鏈的第一環,精研產品30餘年的世茂將對人居的場景化研究,精細到每個家庭成員的每個動作細節,在“從空間到場景、先還原後設計”的理念指導下,相繼推出龍胤系、天譽系、國風系、璀璨系、雲系、雅系等全生命週期人居產品線。

  用戶可以從豐富多元的生活場景中,深切感受到世茂所尊崇的“生活進化”:多維立體園林,既是孩子的樂園,也是全家的運動場;歸家路上的重重景觀動線,在空間、禮儀、情緒的次第鋪展下,呈現飽含溫度的情感互動;智能化精裝系統,從收納需求、生活痛點、人體工學、居住體驗等層面,實現對居者的深度關懷……在對現有產品的不斷突破中,世茂為不同標籤的人群量身定製出一幅幅長期陪伴圖景。

  長情陪伴:始於交付、悅於社群

  在標準化、定製化構建而成的品質交付標準之下,美好價值鏈被全線打通,世茂認為,交付的不止是房子,更是嚮往生活的開端。

  世茂標準交付流程體系貫穿交付前、中、後全階段。交付前“強預控、保品質”,涵蓋工程、設計、客服、營銷、物業多條線嚴格評估;交付中“強服務、重體驗,以一站式精心服務讓用戶住得安心;交付後“長運營、塑生態”,通過社群運營及大數據反哺產品迭代、延展情感鏈接。

  據瞭解,在簽約當日,世茂業主線上社群就會應運而生,並輔助群主運營維護;截至目前,世茂在全國已有超1000個不同主題的興趣社群,合唱、舞蹈,書法、攝影、健身、跑步……花樣百出的社群由世茂與業主同創共建,進而建立起相互之間的深度鏈接。

  此外,為匹配多樣化需求,世茂各地區還舉辦豐富多彩的主題社群活動,如蘇滬世茂“MAO鄰”計劃、世茂海峽“領袖彙”、山東世茂“茂粉節”、浙江世茂“MAX光合之旅”等,至今已開展超過上萬場活動,持續為業主提供美好社區鏈接源動力。

  文化陪伴:審美實踐、育見未來

  對於小業主,世茂希望陪伴他們快樂成長。世茂以提升文化審美能力和提高社會實踐能力為兩大核心目的,打造多元教育生態圈。

  早在2016年,世茂就以重新發明教育為主題,首次提出“光合教育”概念。光合教育以社區為平台,公益、營地、青訓、研學等多維並進。截至目前,世茂光合教育已有超2000萬教研投入,惠及超30萬家庭,為無數少年樹立起積極向上的家國精神與文化自信。其中,三峽科考營、非遺傳承課堂等,亦成為孩子們暑期打開眼界探索實踐的窗口。

  2021年,世茂還將聯動多城屬地博物館開啟“博物館奇妙夜”尋寶之旅,讓孩子們在研學中親見中華文明之美。。

  跨界、協同、整合、顛覆、升級、回歸……這一整個世茂光合教育閉環,承載起世茂賦能孩子們“自由發芽”的美好願景,也盛載著每個家庭培育孩子的夢想。

  復合陪伴:聚合資源、歡樂無限

  世茂相信,高端稀缺資源矩陣的加持,是奉獻給業主的一份特別關愛。

  作為多元化發展成熟的綜合性企業,世茂充分發揮自身在酒店、商業、娛樂、服務、文化等板塊的結構優勢,高效整合文化時尚、名人、跨界品牌等豐富資源,以四大主題豐富陪伴資源矩陣,升級“世茂式陪伴”的廣度與深度。

  跨界歡樂時光:通過沉浸表演或邀請演藝名人帶給用戶歡樂,在過去幾年已落地包括德雲社、嘻哈包子鋪、開心麻花、明星演唱會等在內的多個精彩演出,將美好快樂的時光持續帶給世茂業主。

  高定藝術鑒賞:以頂級稀缺資源打開日常想像,陸續策劃組織如知名書法家朱敬一定製作品、《站在東方看世界》世界非遺文化展、愛樂樂團演出、米蘭時裝周大秀、國家京劇社表演等活動,通過藝術文化的氛圍熏陶,提升業主們的人文品位。

  生活美學體驗:將美學融入日常,諸如國家級非遺蘇繡傳承人姚建萍手作體驗、高爾夫體驗等活動的開展,讓平日裡看似“高大上”的審美藝術融入生活,在潛移默化間提高業主生活趣味。

  點亮心中夢想:與知名IP合作,聯動如麥吉machi machi奶茶、旺旺、全球知名動漫IP等跨界品牌,充分發揮不同品牌的整合優勢,為業主點燃不一樣的內心渴望。

  今年,伴隨夏日來臨,世茂“陪伴耶!世集”將繼續以繽紛的集市活動,賦予用戶更多美好;此外,專屬定製的“世茂S卡”也將重磅面市,將覆蓋世茂旗下多家品牌酒店,讓業主享受88折入住等諸多專屬禮遇。

  針對不同類型、不同年齡、不同人生階段的用戶,世茂用“五把鑰匙”實現“世茂式陪伴”的美好價值鏈:始於交付,並不斷迭新產品;堅持全域貫穿,線上世好房、線下活動全年全覆蓋;持續打造美好嚮往頂級資源矩陣,聯合落地如頂級時尚藝術資源、光合教育、知名IP跨界等資源,開啟用戶美好生活嚮往。

  相信在未來,“世茂業主陪伴計劃”還將激發出更多關於美好生活的可能。

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