上半年滬消費投訴9.5萬餘件 網購、教育培訓、美容美髮預付卡為“重災區”

2021年07月15日08:15

原標題:上半年滬消費投訴9.5萬餘件 網購、教育培訓、美容美髮預付卡為“重災區”

新民晚報訊(記者 金旻矣)今年上半年,全市各級消保委共受理消費者投訴95275件,同比上升40.7%。其中商品類投訴38726件,占投訴總量的40.6%,服裝鞋帽、家居用品、家用電器居前3位。服務類投訴56549件,交通運輸、文化娛樂體育、教育培訓居服務類投訴前3位。按投訴性質分,售後服務問題占67.8%,合同問題占24.5%,質量等其他問題占7.7%。

網購服飾投訴上升62.8%

上半年,消保委共受理網購商品投訴22851件,其中網購服裝鞋帽最受歡迎,投訴量達5171件,同比上升62.8%。主要問題包括商品質量,如因破損、開裂、有劃痕等問題無法正常使用;取消訂單,消費者支付成功後,平台單方面取消訂單不發貨等;售後服務,如拖延退款,在線客服響應不及時、處理方案不明等。

家用電器及修理服務投訴5923件,同比上升60.2%。空調、電視機、冰箱、洗衣機等傳統家電相關投訴占比約四成,主要投訴問題包括機器無法啟動、有裂縫、故障屢修不好、維修價格收費不合理等。此外,智能家電投訴量也逐漸增多,比如觸屏失靈、與廣告宣傳功能不一、故障易發以及部件不予保修等。

教育培訓退費問題集中

上半年的教育培訓投訴為5913件,同比上升13.1%,英語、文化課外輔導、素質培訓以及成人職業教育考證等是投訴熱點。主要問題為,誇大宣傳誘導消費,以低價、贈課優惠、免費贈送學習資料、誇大師資力量、誇大教學效果、虛假服務承諾等吸引消費者購課;教學質量良莠不齊,由於教師教學資質、教學質量、頻繁更換教師引發學員不滿,比如直播形式變為錄播等;拖延退費設置障礙。產生糾紛後,培訓機構往往以收取手續費、扣除費用為由拖延退費或不予解決。

汽車投訴達3402件,同比上升37.6%。主要問題包括產品質量、銷售合同、售後服務等。值得一提的是,隨著新能源汽車消費需求的不斷升溫,新能源車消費糾紛中電池質量、續航里程與宣傳不符等問題不在少數。

美容美髮預付卡投訴多發

上半年,美容美髮投訴2152件,同比上升52.5%。預付卡問題是“重災區”,部分經營者通過誘導性推銷使消費者大額充值,充值後則以各種理由拒絕退款。

主要問題有:誘導大額消費且拒不退款,以購買產品贈送服務為噱頭誘導消費者支付幾萬元至幾十萬元不等的費用,贈送的服務次數多達幾百甚至上千次,消費者實際很難用完;因皮膚過敏、染色失敗等情況引發退賠問題時售後服務跟不上,門店與總部相互推諉、拖延處理;消費者到加盟店消費時,工作人員謊稱直營連鎖店,強行要求消費者充值。

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