大閘蟹提貨難,酒店在線預訂失約……國慶假期長三角12315系統共接投訴舉報3.7萬餘件

2021年10月08日16:17

原標題:大閘蟹提貨難,酒店在線預訂失約……國慶假期長三角12315系統共接投訴舉報3.7萬餘件

圖說:國慶長假期間,長三角地區三省一市12315系統接投訴舉報示意圖 採訪對象提供
圖說:國慶長假期間,長三角地區三省一市12315系統接投訴舉報示意圖 採訪對象提供
圖說:國慶長假期間,長三角地區三省一市12315系統接投訴舉報示意圖 採訪對象提供
圖說:國慶長假期間,長三角地區三省一市12315系統接投訴舉報示意圖 採訪對象提供

  新民晚報訊(記者 金旻矣)國慶長假期間,長三角地區三省一市12315系統共接投訴舉報37855件、解答諮詢36765件,其中上海市接到投訴舉報15116件、解答諮詢11638件;江蘇省接到投訴舉報8086件、解答諮詢11902件;浙江省接到投訴舉報10577件、解答諮詢4817件;安徽省接到投訴舉報4076件、解答諮詢8408件。

  在3.7萬餘件投訴舉報中,線上消費訴求占67%,線下消費訴求占33%;從涉及行業看,主要涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產品、餐飲和住宿服務、互聯網服務等;從反映問題看,主要涉及經營者售後服務、合同履行、產品質量、廣告宣傳、價格收費等。

  而在上海,國慶假期消費訴求中,時令食品、線上購物、文化類訴求、出行類訴求相對集中。在上海市場監管12315熱線平台接收的15116件投訴舉報和11638件解答諮詢中,一般食品、通訊產品、服裝鞋帽、互聯網服務、教育培訓服務等投訴舉報量居前。

  其中,大閘蟹等時令消費糾紛較多。在1867件一般食品類投訴舉報中,反映大閘蟹提貨難、送貨遲、貨不對板等問題較多,此外還涉及肉製品、乳製品、水果、水產品等消費糾紛。涉及通訊產品類的投訴舉報有1604件、服裝鞋帽類的投訴舉報1504件,主要反映網購商品質量瑕疵、經營者在線客服不到位、網購商品與宣傳不符等。

  長假期間,涉及互聯網服務(網絡遊戲等)投訴舉報1116件、教育培訓類投訴舉報1011件、文化娛樂體育類投訴舉報577件,主要反映網遊賬號被封、教育培訓退費難以及假日觀影和健身遊樂等消費糾紛。涉及餐飲住宿類投訴舉報729件、交通運輸類投訴舉報575件,主要反映網上訂送餐服務延遲、酒店在線預訂失約、在線客運退改簽等消費爭議和糾紛。目前,上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。

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