國慶期間長三角假日消費訴求總體平穩 共接投訴舉報37855件

2021年10月08日17:53

原標題:國慶期間長三角假日消費訴求總體平穩 共接投訴舉報37855件

中新網上海10月8日電 (記者 許婧)上海市市場監管局8日公佈,2021年國慶長假期間,長三角假日消費訴求總體平穩,“滿意消費長三角”行動深化推進;上海假期消費訴求呈現四個特徵,時令食品、線上購物等消費糾紛相對集中。

  長假期間,長三角地區三省一市市場監管部門依託12315熱線平台,加強消費維權協同聯動,著力暢通公眾訴求渠道,攜手營造假日良好消費環境。三省一市12315系統共接到投訴舉報37855件、解答諮詢36765件,其中上海市接到投訴舉報15116件、解答諮詢11638件;江蘇省接到投訴舉報8086件、解答諮詢11902件;浙江省接到投訴舉報10577件、解答諮詢4817件;安徽省接到投訴舉報4076件、解答諮詢8408件。

  長假期間,長三角三省一市12315投訴舉報接收總量37855件。從投訴舉報涉及消費方式看,線上消費訴求占67%,線下消費訴求占33%;從涉及行業看,主要涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產品、餐飲和住宿服務、互聯網服務等;從反映問題看,主要涉及經營者售後服務、合同履行、產品質量、廣告宣傳、價格收費等方面問題。

  長假期間,上海市場監管12315熱線平台共接收各類投訴舉報15116件,解答諮詢11638件。其中,一般食品(1867件)、通訊產品(1604件)、服裝鞋帽(1504件)、互聯網服務(1116件)、教育培訓服務(1011件)等投訴舉報量居前。

  一是食品類訴求相對集中,大閘蟹等時令消費糾紛較多。長假期間,12315熱線平台接到一般食品類投訴舉報1867件,其中反映大閘蟹提貨難、送貨遲、貨不對板等糾紛較多,此外還涉及肉製品、乳製品、水果、水產品等消費糾紛。

  二是網購類訴求相對集中,通訊產品、服裝鞋帽等線上購物糾紛較多。長假期間,涉及通訊產品類投訴舉報1604件、服裝鞋帽類投訴舉報1504件,主要反映網購商品質量瑕疵、經營者在線客服不到位、網購商品與宣傳不符等。

  三是文化類訴求相對集中,網遊、教培、假日文娛等消費糾紛較多。長假期間,涉及互聯網服務(網絡遊戲等)投訴舉報1116件、教育培訓類投訴舉報1011件、文化娛樂體育類投訴舉報577件,主要反映網遊賬號被封、教育培訓退費難以及假日觀影和健身遊樂等消費糾紛。

  四是出行類訴求相對集中,餐飲、客運等消費糾紛較多。長假期間,涉及餐飲住宿類投訴舉報729件、交通運輸類投訴舉報575件,主要反映網上訂送餐服務延遲、酒店在線預訂失約、在線客運退改簽等消費爭議和糾紛。

  目前,上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。(完)

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