共建“智慧雲店”  歐派衣櫃攜手微盟打破增長天花板

2022年10月13日12:00

  伴隨消費者決策場景和消費場景向線上遷移,如何適應數字時代,進行線上營銷陣地的佈局與創新,已成為關乎家居家裝企業發展命運的核心命題。為了適應市場需求變化,今年年初,歐派衣櫃與微盟達成戰略合作,共同建設“歐派智慧雲店”小程序商城。

  “歐派智慧雲店”自今年8月上線以來,已有超過10萬訪客,瀏覽量更是突破300萬,人均瀏覽量超過30次,不僅給消費者帶來了更好的“線上+線下”家裝消費體驗,還在歐派衣櫃和消費者之間建立起了一條高效、便捷的連接通道,為行業樹立了一個極具參考價值的數字化業務樣本。

  【圖:“歐派智慧雲店”小程序商城】

  聯手微盟佈局私域 探索整裝定製家居數字化

  作為定製家居行業數字化轉型升級的標杆,歐派很早就開始了數字化佈局。歐派家居集團董事長姚良鬆認為,“數字信息化時代,一流的信息化未必能成為一流的企業,而一流的企業必定要有一流的信息化。現今,每個企業都要充分地重視數字化、智能化,讓消費者擁有更便利、更舒服的體驗,才是關鍵中的關鍵”。

  早在2015年,歐派就啟動了“歐派製造2025”戰略,作為家居行業數字化進程的推動者和踐行者,歐派正以“用戶為中心,數字化為支撐”的發展理念,打通客戶設計、下單、生產、物流、安裝、售後等各個鏈條,建立消費者與歐派總部溝通鏈接的數字化信息平台,讓消費者減少因信息不對稱產生的偏見誤解,提升歐派交付效率、交付品質,率先搶占數字經濟發展的新製高點。

  2021年,歐派衣櫃開闢整家定製新賽道。定製家居行業的強服務屬性,對其數字化能力提出了更高要求。為此,歐派家居更是以全面提升數字化閉環能力開啟了升維之戰。不僅成功打造大規模非標定製家居智能製造支撐技術平台及工業互聯網平台,並通過數智中心實現了對定製產品自設計到售後全流程信息化的管理,以“智能設計、一鍵渲染、一鍵報價和一鍵下單”的全鏈路數字化方案率先解決行業痛難點,打造了“一鍵報價、快速下單、如期交付”的完美體驗。

  此外,歐派衣櫃在數字化升級探索中發現,消費者消費決策方式及消費場景的變化,需要一個強有力的營銷平台來承接與留存歐派巨大的客戶流量。

  正是這些洞察與思考,促成了歐派衣櫃與微盟的戰略合作,通過建設“歐派智慧雲店”及私域運營,提升拉新獲客及客資轉化效率,實現歐派高顏整家定製私域增長新格局。

  24小時服務不打烊 線上線下全流程經營提效

  今年8月,歐派衣櫃與微盟戰略合作的“歐派智慧雲店”小程序正式上線。作為歐派衣櫃的線上門店和服務中台,“歐派智慧雲店”可以帶給消費者24小時不打烊的便捷服務。消費者無論在家中還是上下班途中,都能隨時隨地逛雲店、選整家產品、找設計靈感、交定拍付,獲得一站式的家居消費體驗。與此同時,歐派衣櫃也實現了高顏整家定製服務的流程數字化和標準化,成功破解了定製家居企業的服務難題。

一站式匹配家裝定製需求

  “歐派智慧雲店”包含產品展示、線上活動、直播種草、抽獎裂變、下定成交等模塊,可以更好地匹配整家定製需求,為消費者提供便捷、省心的一站式家居消費體驗。

  通過小程序,消費者可以直觀地感受到裝修效果,實現“所見即所得”的創新體驗,減輕消費疑慮,提升終端門店的經營能力和市場競爭力。

線上線下聯動,打通獲客到交付鏈路

  “歐派智慧雲店”一舉打破了傳統家居消費過程中普遍存在的時間和空間限制,通過線上線下聯動,打通獲客到交付鏈路,提升了成交轉化效率。

  【圖:“歐派智慧雲店”小程序商城頁面】

  在實際的銷售場景中,對於線上和電銷客戶,導購可以在加微信後,分享“歐派智慧雲店”讓客戶瞭解產品及促銷相關內容,實現客戶留資、售卡,後續還可以通過活動告知等方式進一步引導到線下,通過門店展示以及活動促銷氛圍,加速其消費決策,促進成功交定。

  對於進店後沒有現場交定的客戶,導購同樣可以添加微信,向其推送“歐派智慧雲店”,讓客戶繼續在線瞭解歐派的產品,彌補現場講解的不足之處,同時增加與客戶之間的黏性。後續導購還可以繼續通過小程序邀約客戶售卡及關注歐派的最新活動,通過後台活動、秒殺等噱頭爭取客戶二次進店。

多種工具及培訓賦能激發導購活躍

  “歐派智慧雲店”還支持千店千面運營、全方位數據分析,並面嚮導購提供業務提效工具和近百種營銷工具,比如大轉盤、砸金蛋等營銷活動,以及薦客有禮、砍價等裂變玩法。導購可以通過小程序商城直接分享帶參數的海報,在線上拓展業務的同時,明確業績歸屬。歐派還設置了一系列激勵政策和導購培訓,提升門店與導購活躍度,充分發揮其流量捕手的重要價值。

明星直播深度種草,線上線下高效協同

  值得一提的是,歐派從2020年6月開始進行直播的常態化運營,目前已經形成了一套頗具特色的“IP打造+經銷商私域引流+明星直播間轉化+線下跟進成交”的線上營銷模式。

  【圖:“歐派智慧雲店”與直播高效協同】

  今年8月,歐派與微信視頻號等新媒體生態鏈深度合作了一場“整家音樂會”主題“真人直播秀”,借助陳小春、林曉峰等大灣區哥哥之間的有愛互動,直觀地為消費者呈現出真實的多元家居生活的場景,高質量完成了高顏整家定製新品深度種草,為歐派衣櫃帶來了訂單量的倍增。

  最重要的是,用戶觀看直播與諮詢歐派衣櫃門店導購的行為都可以在微信體系內自然完成,完美解決了訂單轉化後的量房、設計、出圖、安裝等系列溝通,很好地承載了歐派的服務體系。

  歐派的直播體系與“歐派智慧雲店”也實現了高效協同。客戶點擊小程序首頁的焦點圖,可以直接跳轉至直播預約。通過微盟直播頁面進行預約後,導購還能快速生成海報進行分享,通過聊天或朋友圈分享激活私域用戶,為直播引流。

  目前,歐派集團因視頻號直播帶動的線上及線下訂單量,每月穩定在4到5萬,累計成交金額穩定在10億元級別的高位。

  重線下、低頻消費的家居行業,因“人、貨、場”的關係重構,正大踏步向信息化、數字化邁進。歐派將持續推進信息化建設,深化數智基座能力和強化運營管理能力,同步發力優化終端和升級品牌建設,由此全面提速大家居戰略。

  未來,歐派衣櫃還將與微盟合作推動“智慧雲店”落地和深化運營,不斷推動數字化升級,實現歐派衣櫃數字化服務的斷層領先,為消費者提供跨越時空的一站式整家定製服務,開啟整家定製賽道的數字化新篇章。

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