越秀服務：微光力量 | 我身邊平凡卻熾熱的榜樣
何為“勞模”？
在千萬個平凡且普通的崗位中
有人在淩晨3點依舊操勞，只為了讓城市街道更加美麗
有人在如注的暴雨中堅守崗位守護著社區平安
有人一大早準備好暖心早餐為來往的住戶送去
……
生活中的每一個黎明和黑夜
他們不辭辛勞，風雨兼程
雖然沒有轟轟烈烈的豐功偉績
但是他們在工作崗位上盡心盡力的敬業身影
也值得我們認真記錄
本期，讓我們一起跟隨2022年度服務之星的腳步
講述他們用心用情的服務故事和榜樣力量
微光力量2023服務之星事蹟展播
01
YUEXIU SERVICES
服務事蹟
華東親悅里客服管家 張君君
“2022年第二、三季度“服務之星”
一日，一位租客不小心倒了一盆水，直接澆在樓下業主晾曬的被子上。矛盾瞬間激發，雙方產生了激烈爭吵，甚至鬧到派出所介入。管家張君君得知後，多次上門，積極協調鄰里關係，耐心與兩家住戶溝通，最終使得雙方達成和解。
管家是鄰里關係維護的紐帶，對於每一次服務，張君君都做到有需必應、有問必答，高效解決業主的需求，為業主排憂解難，真正讓業主居住得安心、放心。
02
YUEXIU SERVICES
服務事蹟
江門天悅星院工程副主管 李小龍
“
2019年度珠三角先進個人稱號
2021年度“優秀員工”
2022年第一季度“服務之星”
2022年度“優秀員工”
李小龍總是默默地用他的真情服務著每一位業主。
某天，一位業主反饋家中衛生間滲漏水，疑似樓上住戶衛生間排水系統出現反湧跡象。李小龍接到通知後立即上門排查處理，經反複排查發現系主管道被刀片卡住，他憑著紮實的專業技能從管道中取出堵塞物，隨之安排同事完成灌水測試。確認管道正常流水後，還幫助業主疏通衛生間馬桶並清理乾淨現場才離開。業主們看在眼裡、記在心裡，一個個錦旗就是對李小龍工作滿意的最好反饋和證明。
03
YUEXIU SERVICES
服務事蹟
山東星彙藍灣客服管家 尹莉
“2021年度“優秀員工”
獲得業主贈送錦旗3面，書面表揚信4封
一日尹莉接到電話，業主反饋不慎丟失兩部手機，問詢小區有無人撿到。因為手機中信息重要，該業主在電話中情緒激動非常著急。尹莉一邊安慰業主情緒一邊細緻詢問兩部手機的詳細外觀信息，掛掉電話後她聯合巡檢的同事在小區各處展開搜尋，終於在園區草坪內拾到兩部手機。業主到達現場確認後表示非常感激，並激動得握住尹莉的雙手為她的盡職盡責真誠點讚。
堅持從每一件小事做起，主動高效、勇於奉獻、至臻至善做好每一次服務，正因如此，尹莉收穫了一面又一面來自業主贈送的錦旗和表揚信。
04
YUEXIU SERVICES
服務事蹟
線網指揮中心樓層管家 董靚
“2022年第一季度服務之星
地鐵博物館項目講解員出身的董靚，2021年調至線網指揮中心項目擔任樓層管家，負責地鐵集團職能總部的日常服務接待工作。
擔任講解員時，董靚完成了大概500-600場接待，接待人次達數萬人，平均下來幾乎達到一天一場的頻率。高頻率但是依舊保持高質量，董靚的講解屢屢收到同事與客戶們的肯定與稱讚。而今，董靚在管家崗位中先後完成地鐵集團重要會議接待、萬勝廣場接待服務等工作，她憑藉自己專業的業務水平、真切的服務初心和客戶至上的服務理念，在點滴中積累收穫口碑，在一次次熱忱的服務中，收穫了獲得地鐵集團的認可。
05
YUEXIU SERVICES
服務事蹟
成都親愛里客服 周小梅
2022年第三季度服務之星
“業主的事無小事”一直是周小梅牢記在心的服務理念。一日，一戶業主在家不小心將手割破出現暈血症狀，業主家人瞬間慌了神，想到周小梅作為客服管家平日裡總能第一時間幫助他們解決困難，便立刻打電話給她。接到電話後，周小梅迅速上門協助，並聯合秩序部同事開車將業主送至最近的醫院治療，還全程幫助業主掛號、繳費、拿藥等，待業主包紮完成後將業主安全送回家中。
一直以來，周小梅都秉持著細緻周到的服務和認真負責的工作態度，服務無小事，讓業主滿意而歸才是品質服務持續發展的生命線。周小梅正是把握住了這條服務“生命線”，才收穫了廣大業主的好評和信任。
06
YUEXIU SERVICES
服務事蹟
南沙濱海禦城客服管家 邱金鳳
“2021年度“優秀員工”
2022年第三季度服務之星
在邱金鳳所負責的服務區域，有很多戶家裡只有兩個老人相依而居，子女在外工作難免照顧不周，邱金鳳總能發揮其細緻、貼心的服務精神給予這些特殊人群特殊關懷與照顧。一日，一戶老人致電邱金鳳尋求幫助，他們想要拿兩張被子到天面晾曬，無奈行動不便。邱金鳳得知後，立刻至業主家中將兩張棉被拿到樓頂，待傍晚時分將晾曬好的被子摺疊好後送回業主家中。此外，每次在樓房巡查時，邱金鳳都會順道去敲下這些特殊業主的門，看看是否有什麼需要幫助的，通過日常觀察他們在社區的活動線，閑暇時主動陪伴這些業主們聊天、提菜、拿東西、取快遞……
很多小事總會被人忽略，但就是這些小事累積出來的溫暖是難以計算的。邱金鳳總會關注這些社區“雞毛蒜皮”的小事，給業主以最切實的關懷，讓他們感受到越秀人的溫暖。
“服務之星”不僅僅是一個榮譽稱號
更多的是一份責任
在平凡的崗位中堅守每一份認真
做“堅守初心”的不平凡人
一如既往地奉獻自己的光和熱
以真摯平凡的故事書寫匠心服務
終將成就無數次不平凡的高品質服務